Política da Qualidade

“Prestar serviços médicos com equipe qualificada, através de processos otimizados e atendimento humanizado, visando a satisfação do cliente”.

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, com uma Política da Qualidade definida e divulgada, e com os procedimentos implementados, permite à Policlínica Capão Raso ser uma empresa direcionada e voltada para a excelência.

O aperfeiçoamento contínuo de nossa empresa, o nosso desenvolvimento e a possibilidade de gerenciar a satisfação de nossos clientes são os poderosos recursos do Sistema de Gestão da Qualidade.

iso 9001

Reconhecida internacionalmente, a ISO 9001 é um certificado que comprova o sistema de gerenciamento de qualidade diante de um padrão de melhores práticas. Este padrão deve ser aprovado por um organismo certificador que é independente da organização, e proporciona aos consumidores a garantia de confiança nos processos internos necessários para o cumprimento das obrigações.

A Policlínica Capão Raso é pioneira na certificação em clínicas médicas em Curitiba e região, quando em julho de 2009 o Sistema de Gestão da Qualidade foi considerado em conformidade com os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008, para a prestação de serviços médicos e de enfermagem do Pronto Atendimento.

A Policlínica Capão Raso aplica no seu dia a dia uma cultura de serviços com qualidade, equipe qualificada e um atendimento humanizado, sempre visando a excelência no atendimento e satisfação dos clientes.

Ouvidoria

O serviço de Ouvidoria representa o cliente, defendendo seus direitos e buscando soluções que o protejam e atendam seus anseios como ser humano e consumidor.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Teleatendimento: Principal canal de comunicação entre o cliente e a Policlínica Capão Raso, porém, todas as manifestações para a Ouvidoria devem ser expressas por escrito.

Registro de Atendimento: Todas as unidades de atendimento disponibilizam o formulário de Registro de Atendimento. Por meio dele, o cliente pode manifestar sua reclamação.

E-mail: O cliente também pode enviar sua manifestação por e-mail para: ouvidoria@policlinicacapaoraso.com.br

Pesquisa de Satisfação: Todas as unidades de atendimento disponibilizam a Pesquisa de Satisfação. São perguntas rápidas para o cliente nos ajudar a melhorar o atendimento.

EDUCAÇÃO CONTINUADA

A Educação Continuada da Policlínica Capão Raso faz parte de uma visão de negócios, sistêmica, complexa e sustentada, com o objetivo de promover o desenvolvimento das competências da equipe da Policlínica Capão Raso, com o Plano Anual de Treinamento.

A Policlínica Capão Raso investe fortemente na capacitação e qualificação de toda equipe.
A Gestão de Pessoas por Competências alavanca a organização para cumprir a missão e atingir a visão da instituição.

Na ocasião da certificação do Sistema de Gestão ISO 9001:2008, do Pronto Atendimento da Policlínica Capão Raso, a DNV Det Norske Veritas concedeu à Educação Continuada o Registro de Esforço Digno de Nota, pelo investimento, capacitação, avaliação, consistência e benefício evidente.